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帶你探秘“新模式”下的中核集團電子采購平臺客服中心

        “您好,中核電子采購平臺客服中心,請問有什么可以幫您?”
        “您好,請您將問題發郵件至[email protected],我們將進行處理后盡快回復您。“
        這是中核集團電子采購平臺客服中心客服人員每天和用戶說的最多的話。雖然這句話每天都要重復上百次,但是他們并沒有覺得厭煩,反而倍感親切。因為這句話是他們和用戶建立溝通的一個橋梁,是誠摯工作的開始,讓用戶用好系統的每一個操作,是客服人員的追求。


        中核集團電子采購平臺客服中心2019年初由中核供應鏈公司建設,2019年3月,客服中心全面完成投入使用,實現了ITSM運維平臺與電話呼叫系統的無縫集成,由此中核集團電子采購平臺IT客服從傳統運維正式轉入成熟的客服模式。
        中核集團電子采購平臺作為集團實現電子化采購和管理的信息系統,面向集團所有成員單位的3000多名采購員和近40000多家供應商,正因為有這樣一群熱情禮貌、耐心細致、認真負責的客服人員,才拉進了平臺和用戶之間的距離。在他們看來,和用戶交流是一件很幸福的事情,特別是受到客戶的好評和認可的時候。用戶在向他們反饋需求時,正是用戶最被需要的時候,他們相信自己能用熱情的態度和專業的技能處理好電子采購平臺的各類問題。
        客服中心服務熱線每天都接到大量來自集團內外的用戶電話咨詢,目前平均每天處理電話工單125個,主要服務項目包含供應商注冊、投標與非招標、業主管理、代理機構管理、專家庫管理、賬號管理等。同時,客服中心系統記錄各類電話工單,基于運維目標覆蓋了事件、問題和變更發布的全過程閉環管理。
        探秘客服人員一天的工作后,給小編最深刻的感受是每天的電話咨詢量都很大,他們都盡量接聽更多的用戶,用飽滿的熱情和專業的技術服務,努力解決用戶的問題,尋找更加快速的方法提高他們的有效接入量。一位客服人員說到:雖然工作是忙碌的,但每天幫用戶解決了問題,用戶咨詢完畢開開心心地對他們的服務表示感謝,感覺這一切都很值得。

客服是企業的名片,
用戶的滿意度是他們追求的目標,
每一個客服人員都是筑牢IT服務的堤壩。

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